В этой статье я коснусь одного из важнейших аспектов работы не только в области системной интеграции, но и любой деятельности, предполагающей оказание услуг, а именно - соотношения скорости работы и качества её результата.

     Каждый из нас периодически выступает в роли заказчика. Все мы хотим чтобы необходимые нам услуги были оказаны быстро и качественно. Это нормально, скажу больше - естественно. Редкий заказчик осознанно не ограничивает исполнителя в сроках выполнения работы, предпочитая качество скорости. В моей практике такие заказчики были либо несчастными обладателями технических решений, реализованных "в сжатые сроки", и не хотели повторения собственного горького опыта, либо хоть минимально опытными участниками рынка услуг, в определенной степени осведомленными о предмете данной статьи. Большинство же из нас ищет быстрого и качественного решения поставленных задач.

     Перед тем, как приступить к работе над данным материалом, я ознакомился с тем, как в наши дни рекламируются услуги в области системной интеграции в Интернете. Приведу несколько типовых лозунгов и прокомментирую их.

     "Готовый комплект", "типовое решение" и особо заинтриговавший меня "Умный Дом из коробки". Оставим в стороне фактическую суть данной фразы - действительно, любое оборудование в состоянии поставки каким-либо образом упаковано. Видимо, смысл данного слогана сводится к тому, что его автор предлагает некое техническое решение высокой степени готовности к эксплуатации. Зададим себе вопрос: насколько это возможно? Любому проекту свойственны определенные индивидуальные особенности - количество групп управляемых светильников, состав аудиовизуальной техники, тип климатического оборудования и т.д. Очевидно что количество комбинаций подобных характеристик объекта если не бесконечно, то весьма и весьма велико. Какой же изготовитель способен вывести на рынок соответствующее количество комплектаций своей продукции? Ответ предсказуем. Если мы говорим про высокопроизводительную систему Умный Дом, построенную на основе качественного оборудования, то ни о какой "коробке" не может быть речи. Аппаратный состав достойной системы автоматизации индивидуален в каждом конкретном случае, а для формирование этого состава необходимо время, подчас - немалое. Эта работа осуществляется на этапе технико-экономического обоснования, а её результаты впоследствии подлежат проверке в ходе подготовки рабочей проектной документации.

     "Установка за три дня". Вариации: "за день", "за час". Невероятно, но автор своими глазами наблюдал шедевр вида "за минуту". Здесь есть смысл обсудить два момента.

     Первый - время. Думаю, нет смысла упоминать очевидную зависимость между значением некого мероприятия для комфорта, безопасности и финансового благополучия человека и временем, необходимым для достойного осуществления данного мероприятия. Не зря накопленная многими годами мудрость человека нашла свои формулировки в знакомых нам с детства выражениях - "Семь раз отмерь - один раз отрежь", "Поспешишь - людей насмешишь" и прочих. Я помню скептические выражения лиц современников, услышавших эти фразы. И я также помню эмоции заказчиков, оказавшихся один на один с некачественным звуком домашнего кинотеатра, некорректно управляемым освещением или системой охранной сигнализации, не отрабатывающей аварийные ситуации на объекте. Согласитесь, в подобных ситуациях не до смеха, а скепсис неплохо было бы проявить в общении с претендентами на роль исполнителя работ, обещавшими справиться с задачей "в кратчайшие сроки".

     И обратимся ко второму, не столь очевидному аспекту "установки за минуту". Подчеркну, нам предлагают именно установку оборудования. При этом деликатно игнорируется такой важный этап работ в области custom installation как проектирование. О важности, скажу больше - необходимости разработки полноценной проектно-технической документации я подобно рассказал ранее. Ознакомившись с указанной статьёй, трудно не признать, что именно проектирование позволит заложить надёжный фундамент будущего технического решения и обеспечить его надёжность, производительность и удобство эксплуатации.

     Какие выводы мы можем здесь сделать? Не будем строго судить PR-менеджеров, сотрудников рекламных агентств и специалистов по оптимизации и продвижению Интернет-ресурсов. Как правило, это люди, весьма далёкие от практической работы в сфере электротехники, телекоммуникаций и средств связи, а в условиях беспощадной конкуренции несложно устратить даже существенные представления о реалиях обсуждаемых здесь вопросов. Они делают свою работу так, как это продиктовано их профессиональными навыками, опытом и личными убеждениями. Хочется верить, что они несут необходимую ответственность за результаты своего труда.

     Впрочем, моя практика показывает, что ответственность за фантастические возможности того или иного решения, его невиданную производительность и соблазнительно малые сроки его внедрения, согласованные менеджментом исполнителя с заказчиком, несут скорее непосредственные исполнители работ - монтажники, инженеры и программисты. Именно они принимают на себя первую волну эмоций заказчика, и именно к ним возвращается эхо этой волны в случае, если она перед этим всё же достигла их руководства. Почему я говорю об этом столь уверенно? Очень просто - я более чем часто выступал в роли исполнителя, которому торжественно поручалось сотворение на объекте технических чудес, не виданных ранее даже искушённой публикой. Если исполнитель способен на это - честь ему, хвала, и да найдёт он работодателя, обитающего в общей, нашей с Вами реальности. Но практика безапелляционно утверждает что чудеса в нашей работе случаются отнюдь не так часто, как того хочется.

     Как избежать подобных неприятностей? Как добиться того, чтобы услуги оказывались нам на должном уровне качества?

     Помимо прочего, нужно трезво смотреть на вещи. Не бывает готовых, упакованных в пресловутою "коробку" аудиовизуальных систем достойного качества, готовых и надёжных средств обеспечения безопасности и, тем более, готовых систем истинной автоматизации Умный Дом. Невозможно "за час", и уж тем более - "за минуту" внедрить полноценный и работоспособный технический продукт. Любое решение в области custom installation есть плод масштабных, продолжительных и разнообразных действий - согласования, проектно-изыскательских мероприятий, предварительных монтажных работ, программирования и пуско-наладки. Это - один из краеугольных камней Вашей удовлетворенности, душевного равновесия и финансового комфорта.

     Будьте благоразумными.